Oi, como podemos ajudar?

Quando um pedido é cancelado pelo vendedor na Shopee, o nosso sistema age prontamente para processar o reembolso, utilizando o método de pagamento originalmente utilizado na transação. 

Os vendedores podem cancelar pedidos por diversos motivos, incluindo:

1. Falta de Estoque: Se o vendedor não possui o produto em estoque, o cancelamento pode ser efetuado.
2. Preparação da Compra: O vendedor pode não conseguir preparar o produto para envio a tempo, devido a questões logísticas.
3. Solicitação do Comprador: Em casos em que o comprador solicita o cancelamento, os vendedores podem aprovar esse pedido de cancelamento.
4. Outras Questões: Se o vendedor tiver outras questões que o impeça de enviar o produto, como acidentes naturais na região, o vendedor também pode cancelar o envio do pedido. 

É importante ressaltar que a responsabilidade pelo estoque de produtos recai integralmente sobre o vendedor na Shopee. A plataforma atua como um marketplace, não possuindo estoque próprio. Assim, não podemos garantir a troca de produtos, nos concentrando, principalmente, no reembolso da compra, conforme estabelecido em seus Termos de Serviço.

| Shopee vs. E-Commerce Tradicional

Ao comparar a Shopee com um e-commerce tradicional, é fundamental compreender a distinção fundamental:

1. Shopee (Marketplace): Um espaço que reúne diversas lojas dentro de um aplicativo ou site. A Shopee atua como intermediária, garantindo a segurança da transação, mas não mantém estoque próprio. Cada lojista é responsável pelo seu estoque.
2. E-commerce Tradicional: Geralmente é o site de uma única loja, que vende seus próprios produtos e mantém um estoque individual. Em um e-commerce tradicional, a empresa pode ter maior controle sobre o estoque e a logística, permitindo, por exemplo, realizar trocas mais eficientemente.

A Shopee visa proporcionar uma experiência de compra confiável, mesmo diante de situações imprevistas que possam levar ao cancelamento de um pedido. A Garantia Shopee está presente para proteger os compradores em casos de produtos enviados incorretamente, assegurando uma transação segura no ambiente.